南宁展览公司告诉大家如何了解参展人的动机?
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1.听话美观,率直的买家。 例如买家的代表性,这一些人和你们经营相关工作员的的沟通不只是在的产品协同工作,也侧重情面,掌握遵重另同一个人,不锱铢必较,仍然这一些人这一些人在商洽中不只诉诸她的实际需求,也很侧重换位思考你们经营相关工作员的噪音,例如人只要是在大的多角度服务满意这一些人,在小的多角度这一些人不能够花诸多的注意力的,因此与例如买家商洽也是做同一个懂礼的人,率直的人,先学会抓大放小。例如买家普通情况为:联系电话费不太对你好,只要多而系统阐述我能打上来的标准要求,普通补充协议的准确时间这一些人都在基本上守约。
2. 幽默风趣的人。这类客户的特点是说话引人发笑,很容易让人产生亲近感,绝大多数由于性格的原因还是比较开明的。与这类人沟通也要学会一点幽默 ,因为这类人很注重工作生活的乐趣,即使在电话中谈业务他们也不忘开个玩笑,如果你不学会点,对方就会觉得你了然无趣,不太容易产生情感的沟通。而且这类 人因为性格的原因他有时会把和对方约好的事忘记,即便如此一般这类人也不太会放在心上,所以这类人爽了约你可以委婉点给他,但是不能太动肝火,不定否则他 的自尊心会受不了的,这种人还是比较容易义气用事的。
3.斤斤计较的人。这类人一般比较爱较真,所以这类人谈合作,就在小细节方面满足 的,如果对这类人象对待第一种客户那样,那就大错特错了。这就是常言说的那种钻进针尖拔不出来的人,他的一点小问题你可不能马户从事。这类人一般表现为在 一个小问题上争执不休,甚至为了省几相小钱常发短信到对方手机上让对方打过来,有时打一下挂了,让对方打过来,这样的地方都算的这样精的人,你可不能让他吃亏,你还要保证让他沾点别人沾不到的小便宜才行。
以下是一些语言表达技巧,看是否利用在与客户的沟通中,效果会否好一些。
(1)选择积极、较为专业的用词与方式
(2)善用"我"代替"你":
(3)了解客户的心理需要,尽可能将对话朝积极、建设性上引导。
一些工作中的应用:
(1)提供其选择; 多倾听; 多重复肯定其想法,让客户感到局面受其控制,而不是受人摆布。
(2)多赞美,PMP; 学会停顿再回答,有助于客户感到您有在维护其自我形象,而不是有想教育他的意思。
(3) 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪
以上信息可观总结以供您参考。祝您好运!。
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